Verantwoord spelen

Bedrijfsverbintenis

Stegi Limitada Sociedad De Responsabilidad Limitada, exploitant van casino-spinalto.co.nl, erkent de verantwoordelijkheid die gepaard gaat met het aanbieden van kansspelen aan het publiek. Het beleid inzake verantwoord spelen vormt een integraal onderdeel van de bedrijfsvoering en wordt door alle geledingen van de organisatie nageleefd. Er wordt door de onderneming actief ingezet op de bescherming van spelers, met bijzondere aandacht voor kwetsbare personen en personen met een verhoogd risico op het ontwikkelen van gokproblematiek. De exploitatie van kansspeldiensten geschiedt met inachtneming van toepasselijke wet- en regelgeving, alsmede de normen die door relevante toezichthoudende autoriteiten worden gesteld. Het belang van de speler wordt te allen tijde boven commerciële overwegingen gesteld wanneer sprake is van signalen van problematisch speelgedrag. Alle medewerkers zijn gehouden aan strikte richtlijnen met betrekking tot de identificatie van risicovol gedrag en de toepassing van beschermende maatregelen. Dit beleid wordt periodiek herzien en waar nodig aangescherpt teneinde te voldoen aan de meest actuele inzichten en vereisten op het gebied van verantwoord spelen.

Risico-indicatoren

Problematisch speelgedrag kan worden herkend aan de hand van een aantal gedragsmatige indicatoren. Onderstaande criteria worden door de organisatie gehanteerd bij de beoordeling van het spelersgedrag:

Het aanhoudend overschrijden van eerder ingestelde stortingslimieten of het herhaaldelijk verzoeken om verhoging van financiële grenzen binnen korte tijdsperioden, hetgeen kan wijzen op verlies van controle over het speelgedrag.
Het vertonen van onstuimig of irrationeel gedrag na verlies, waaronder het onmiddellijk inzetten van hoge bedragen teneinde geleden verliezen te compenseren, ook wel aangeduid als chasing losses.
Een significant toegenomen speelfrequentie of een aanzienlijke verlenging van de duur van individuele spelsessies in vergelijking met het historische gedragspatroon van de betreffende speler.
Berichten of uitingen van de speler waaruit financiële nood, ontlening van middelen voor speeldoeleinden of negatieve gevolgen van het spelen voor de persoonlijke of professionele situatie blijken.
Het herhaaldelijk verzoeken om tijdelijke opheffing of verkorting van ingestelde zelfopgelegde beperkingen, in het bijzonder kort na het instellen daarvan.
Signalen van verwaarlozing van persoonlijke verplichtingen, sociale contacten of professionele taken als gevolg van overmatige deelname aan kansspelen, zoals kenbaar gemaakt door de speler zelf of door derden.

Zelfuitsluitingsopties

Aan iedere geregistreerde speler worden instrumenten ter beschikking gesteld waarmee deelname aan het spelaanbod vrijwillig kan worden beperkt of volledig opgeschort. De volgende mogelijkheden worden aangeboden:

Een verzoek tot tijdelijke accountopschorting kan worden ingediend voor perioden van vierentwintig uur, zeven dagen, dertig dagen of negentig dagen. Gedurende de gekozen opschortingsperiode is aanmelding op het account niet mogelijk en worden geen commerciële communicaties verzonden. Na afloop van de opschortingsperiode wordt het account niet automatisch gereactiveerd; hiervoor dient door de speler een uitdrukkelijk verzoek te worden ingediend.

Een verzoek tot definitieve zelfuitsluiting kan te allen tijde worden ingediend. Na verwerking van een dergelijk verzoek wordt het account permanent gesloten en is herregistratie niet toegestaan. Definitieve uitsluiting wordt onherroepelijk geacht en kan niet worden teruggedraaid. Bij ontvangst van een verzoek tot definitieve zelfuitsluiting worden alle openstaande bonussaldi vernietigd en worden uitsluitend nog bestaande wettige stortingssaldi verwerkt conform de toepasselijke uitbetalingsvoorwaarden.

Verzoeken in het kader van zelfuitsluiting dienen schriftelijk te worden ingediend via het in dit beleidsdocument vermelde contactadres. Verzoeken worden binnen één werkdag in behandeling genomen. Gedurende de behandelingstermijn wordt de toegang tot het account onmiddellijk opgeschort.

Limieten instellen

Ter ondersteuning van verantwoord speelgedrag kunnen door de speler persoonlijke begrenzingen worden ingesteld. Deze begrenzingen worden onmiddellijk van kracht na activering en zijn uitsluitend op verzoek van de speler aanpasbaar, met inachtneming van de hieronder beschreven wachttijden.

De volgende typen begrenzingen zijn beschikbaar:

Stortingslimieten: De speler kan een maximumbedrag instellen voor dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse stortingen. Een verlaging van een bestaande stortingslimiet wordt onmiddellijk van kracht. Een verhoging van een stortingslimiet wordt uitsluitend doorgevoerd na een bedenktijd van zeven kalenderdagen, teneinde impulsieve beslissingen te voorkomen.

Verlieslimieten: De speler kan een maximaal te lijden verlies instellen over een door hem gekozen tijdvak. Zodra het verliesplafond is bereikt, wordt de toegang tot betaald spelen voor de rest van het betreffende tijdvak geblokkeerd. Een verlaging van de verliesdrempel is onmiddellijk effectief; een verhoging is onderworpen aan dezelfde wachttijd van zeven kalenderdagen als geldt voor stortingslimieten.

Sessielimieten: De speler kan de maximale aaneengesloten spelduur per sessie beperken. Na het verstrijken van de ingestelde sessieduur wordt de speler automatisch uitgelogd en is heraanmelding gedurende een afkoelingsperiode niet mogelijk.

Realitycheckherinneringen: Op verzoek van de speler kunnen periodieke meldingen worden geactiveerd die inzicht verschaffen in de duur van de actieve spelsessie en het saldo-overzicht. Deze herinneringen worden op door de speler ingestelde tijdsintervallen weergegeven.

Ondersteuningsbronnen

Voor spelers die van mening zijn dat hun speelgedrag problematisch is geworden of dreigt te worden, zijn professionele hulpbronnen beschikbaar. Het wordt ten sterkste aanbevolen dat betrokkenen contact opnemen met erkende instanties voor verslavingszorg en psychosociale hulpverlening. In Nederland en België zijn diverse gespecialiseerde organisaties actief die begeleiding, behandeling en preventieve ondersteuning aanbieden aan personen met gokproblematiek en aan hun naasten.